الشروط والأحكام العامة

1. نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط على جميع خدمات الترجمة الفورية عبر الهاتف المطلوبة عبر موقع phoneinterpreting.ch من شركة ABC Translation LLC، Rue de Morges 22، 1023 Crissier (رقم التعريف UID CHE-284.072.845)، التي تعمل تحت العلامة التجارية ABC Office.

2. الطلب والدفع

يُبرَم العقد عند تأكيد الدفع. الأسعار ثابتة لكل باقة، بالفرنك السويسري، كما هي معروضة وقت الطلب. ويتم الدفع مسبقًا عبر الإنترنت من خلال Stripe.

3. تنفيذ الخدمة

بعد الدفع، نتواصل مع مترجم متاح يتصل بالرقم الذي قدّمه العميل. ونسعى إلى معاودة الاتصال خلال 15 دقيقة ضمن ساعات عمل الخدمة، دون أن نضمن ذلك. ويجب أن يكون العميل متاحًا على ذلك الرقم.

4. المدة

لا تتجاوز مدة الجلسة مدة الباقة المشتراة، وتبدأ من لحظة اتصال المترجم بالعميل. ولا يُستردّ الوقت غير المستخدم ولا يُرحَّل. ويمكن طلب وقت إضافي في صورة باقة جديدة.

5. استرداد المبلغ

إذا لم يتمكن أي مترجم من الاتصال بالعميل خلال 60 دقيقة من الدفع (أو من الوقت المطلوب بالنسبة للجلسات المجدولة)، يُردّ إلى العميل المبلغ كاملًا. وإذا تعذّر الوصول إلى العميل بعد ثلاث محاولات، يصبح ثمن الباقة مستحقًا.

6. الإلغاء

يجوز إلغاء الجلسة المجدولة دون رسوم حتى 24 ساعة قبل الموعد المتفق عليه. أما الجلسات الفورية، فيمكن إلغاؤها دون رسوم ما لم يُكلَّف مترجم بها.

7. السرية والحياد

يلتزم المترجمون بالسرية، وينقلون المحادثة بأمانة وحياد. ولا يقدّمون أي مشورة، ولا يتحمّلون المسؤولية عن مضمون الأقوال التي يترجمونها.

8. المسؤولية

تقتصر مسؤوليتنا على المبلغ المدفوع مقابل الجلسة المعنية، باستثناء حالات العمد أو الإهمال الجسيم. ولا نتحمّل المسؤولية عن الانقطاعات الناجمة عن شبكات الهاتف.

9. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

يسري القانون السويسري. ومكان الاختصاص القضائي هو لوزان، مع مراعاة القواعد الإلزامية المتعلقة باختصاص المحاكم في قضايا المستهلكين.