Condizioni generali
1. Campo di applicazione
Le presenti condizioni si applicano a tutti i servizi di interpretariato telefonico ordinati tramite phoneinterpreting.ch presso ABC Translation LLC, Rue de Morges 22, 1023 Crissier (IDI CHE-284.072.845), che opera con il marchio ABC Office.
2. Ordine e pagamento
Il contratto è concluso al momento della conferma del pagamento. I prezzi sono fissi per pacchetto, in franchi svizzeri, come indicati al momento dell'ordine. Il pagamento avviene anticipatamente online tramite Stripe.
3. Esecuzione
Dopo il pagamento contattiamo un interprete disponibile, che chiama il numero indicato dal cliente. Ci impegniamo a richiamare entro 15 minuti durante gli orari di servizio, senza garanzia. Il cliente deve essere raggiungibile a tale numero.
4. Durata
La sessione dura al massimo quanto il pacchetto acquistato, a partire dal momento in cui l'interprete è in collegamento con il cliente. Il tempo non utilizzato non viene rimborsato né riportato. È possibile ordinare tempo supplementare come nuovo pacchetto.
5. Rimborso
Se nessun interprete può chiamare il cliente entro 60 minuti dal pagamento (o dall'orario richiesto per le sessioni programmate), il cliente riceve un rimborso integrale. Se il cliente non è raggiungibile dopo tre tentativi, il pacchetto è dovuto.
6. Annullamento
Una sessione programmata può essere annullata gratuitamente fino a 24 ore prima dell'orario concordato. Per le sessioni immediate, l'annullamento gratuito è possibile finché non è stato assegnato un interprete.
7. Riservatezza e neutralità
Gli interpreti sono vincolati al segreto e rendono la conversazione in modo fedele e neutrale. Non forniscono consulenza e non sono responsabili del contenuto delle dichiarazioni che interpretano.
8. Responsabilità
La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato per la sessione in questione, salvo in caso di dolo o colpa grave. Non rispondiamo di interruzioni causate dalle reti telefoniche.
9. Diritto applicabile e foro competente
Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Losanna, fatte salve le norme imperative sul foro dei consumatori.